Reklamaatio- ja korvausvaatimuspohjat

Käyttöohje ja tiedot

Pikaohje

1. Valitse tilanteeseesi sopiva pohja. Lue sen ensimmäinen sivu (ohjesivu): määräajat, edellytykset ja eteneminen.
2. Täytä kirje: korvaa turkoosit hakasulkeissa olevat kohdat, valitse vaihtoehdoista oikea ja poista harmaat kursiiviset täyttöohjeet ja ohjesivu.
3. Tallenna PDF:ksi ja lähetä sähköpostilla, yrityksen verkkolomakkeella tai kirjattuna kirjeenä. Säilytä kopio ja todiste lähetyspäivästä.
4. Kirjaa vaatimus Seuranta.xlsx-taulukkoon. Punainen rivi = vastausaika on umpeutunut – lähetä muistutus tai vie asia eteenpäin.

Määräajat ja rajat

Lento myöhässä tai peruttu (ey 261/2004)

Koskee EU:sta lähteviä lentoja ja EU:n ulkopuolelta EU:hun saapuvia EU-lentoyhtiöiden lentoja; myös Norja, Islanti ja Sveitsi. Vakiokorvaus, kun saavut lopulliseen määränpäähän vähintään 3 h myöhässä tai lento perutaan: 250 € (enintään 1 500 km), 400 € (EU:n sisäinen yli 1 500 km tai muu 1 500–3 500 km), 600 € (muu yli 3 500 km). Viivästys yli 3 500 km lennolla EU:n ulkopuolelle/ulkopuolelta 3–4 h: 300 €. Korvaus voidaan puolittaa, jos yhtiö tarjosi vaihtoehtoisen kuljetuksen ja myöhästyminen jäi enintään 2/3/4 tuntiin. Peruutus: ei korvausta, jos ilmoitettu vähintään 2 viikkoa ennen. 7 pv–2 vk ennen: ei korvausta, jos vaihtoehtoinen lento lähti enintään 2 h aiemmin ja saapui alle 4 h myöhemmin. Alle 7 pv: enintään 1 h aiemmin ja alle 2 h myöhemmin. Poikkeukselliset olosuhteet vapauttavat vakiokorvauksesta; lentoyhtiön on näytettävä ne. KKV: tekninen vika on harvoin pätevä syy. Vähintään 5 h viivästys: oikeus lipun hinnan palautukseen (7 päivän kuluessa). Kuluttajan valitukset ratkaisee kuluttajariitalautakunta; neuvontaa antaa kuluttajaneuvonta. Traficom ei käsittele yksittäisiä korvausasioita. Traficomin suositus lentoyhtiön vastausajaksi on 8 viikkoa.

Matkatavara (montrealin yleissopimus)

Vahingoittunut: kirjallinen ilmoitus 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Viivästynyt: 21 päivän kuluessa siitä, kun matkatavara saatiin. Kadonneeksi voidaan katsoa, jos matkatavara ei ole saapunut 21 päivän kuluttua siitä, kun sen olisi pitänyt saapua. Vastuuraja 1 519 SDR matkustajaa kohden 28.12.2024 alkaen (aiemmin 1 288 SDR). Kanne 2 vuoden kuluessa koneen saapumisesta tai siitä, kun sen olisi pitänyt saapua.

Virheellinen tuote (ksl 5 luku)

15 § virheolettama: virhe, joka ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, oletetaan olleen jo luovutushetkellä. 16 a § reklamaatio kohtuullisessa ajassa, aina vähintään 2 kk havaitsemisesta. 17 § maksusta pidättyminen. 18 § korjaus tai vaihto (ostajan valinta). 19 § ja 19 a § hinnanalennus tai kaupan purku (ei vähäisestä virheestä). 20 § vahingonkorvaus.

Palvelu tai remontti (ksl 8 luku)

12 § yleinen virhesäännös, 14 § neuvontavelvollisuus, 16 § virheilmoitus kohtuullisessa ajassa, 17 § oikeus pidättyä maksusta, 18 § virheen oikaisu, 19 § hinnanalennus ja sopimuksen purku, 20 § vahingonkorvaus.

Vakuutus

Kanne vakuutusyhtiön päätöksestä 3 vuoden kuluessa siitä, kun sait kirjallisen tiedon päätöksestä ja määräajasta (vakuutussopimuslaki 74 §). FINE – Vakuutus- ja rahoitusneuvonta neuvoo ja ratkaisee riitoja maksutta; vakuutusasioissa ratkaisusuosituksia antaa vakuutuslautakunta.

LÄHTEET (tarkistettu 9.10.2026)

• Your Europe: Lentomatkustajan oikeudet (soveltamisala, 250/400/600 €, 3 h, peruutussäännöt, 50 %, matkatavaran 7/21 pv) https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fi.htm
• Traficom: Lentomatkustajan oikeudet (peruutusten 2 vk / 7 pv -säännöt, kuluttajariitalautakunta, 8 viikon suositus) https://traficom.fi/fi/lentomatkustaja/ohjeita-lennolle/lentomatkustajan-oikeudet
• KKV: Lennon viivästymisestä voi vaatia huolenpitoa ja vakiokorvausta (tekninen vika, huolenpito, 5 h) https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Matkustaminen-ja-matkan-jarjestaminen/matkustaminen-ja-liikenne/lentomatkustajan-oikeudet/lennon-viivastyminen/
• Asetus (EY) N:o 261/2004 (EUR-Lex) https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FI/TXT/?uri=CELEX:32004R0261
• ICAO: Revised Montreal Convention liability limits as of 28 December 2024 (1 519 SDR) https://icao.int/Newsroom/Pages/International-air-travel-liability-limits-set-to-increase,-enhancing-customer-compensation--.aspx
• Euroopan kuluttajakeskus: Usein kysyttyä – lentomatkustaminen (PIR, 7 / 21 pv) https://www.ecc.fi/ajankohtaista/uutiskirjeet/usein-kysyttya-juttusarja-lentomatkustaminen/
• HE 184/2002 vp (Montrealin yleissopimus, 17 art. 3 kohta: 21 päivää) https://www.finlex.fi/api/media/government-proposal/715272/mainPdf/main.pdf
• KLM: Lentoyhtiön vastuu (2 vuoden kanneaika, 1 519 SDR) https://www.klm.fi/information/legal/air-carrier-liability
• Kuluttajansuojalaki 38/1978, ajantasainen (Finlex) https://www.finlex.fi/fi/lainsaadanto/1978/38
• Kuluttajansuojalaki 38/1978, ajantasainen teksti 16.1.2026 (5 luku 15–20 §) https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FI/TXT/PDF/?uri=NIM:202600977
• KKV: Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa (kuluttaja-asiamiehen linjaus) https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tietoa-ja-ohjeita-yrityksille/kuluttaja-asiamiehen-linjaukset/virhevastuu-ja-takuu-kulutustavaran-kaupassa/
• Kuluttajariitalautakunta: ratkaisu 2.3.2026, korjaamon ammattitaito ja neuvontavelvollisuus (KSL 8:12, 8:14) https://www.kuluttajariita.fi/paatokset/korjaamon-ammattitaito-ja-huolellisuus-seka-korjaamon-neuvontavelvollisuus/
• Kuluttajansuojalaki 8 luku, pykäläotsikot (Edilex) https://www.edilex.fi/lainsaadanto/19780038
• FINE: etusivu ja yhteystiedot (maksuttomat palvelut) https://www.fine.fi/
• FINE: ratkaisusuositukset VKL 487/14 ja VKL 15/13 (vakuutussopimuslaki 74 §, vanhentumisen katkeaminen) https://www.fine.fi/ota-yhteytta/ratkaisutietokanta/ratkaisu/vkl-1513.html
• Kuluttajariitalautakunta https://www.kuluttajariita.fi/

Vastuuvapaus

Pohjat ovat yleisluonteisia apuvälineitä eivätkä ole oikeudellista neuvontaa. Säännöt, rajat ja käytännöt voivat muuttua, ja oma tilanteesi voi poiketa yleisestä. Tarkista ajantasaiset tiedot lähteistä ja tarvittaessa kuluttajaneuvonnasta, FINE:stä tai juristilta. Pohjat eivät takaa korvausta. Käyttäjä vastaa vaatimustensa sisällöstä. Myyjä ei vastaa pohjien perusteella tehdyistä vaatimuksista tai päätöksistä.